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RETOURS & ECHANGES

Comment retourner un article qui ne me conviendrait pas ?

FRENCH PALS vous permet de bénéficier des 14 jours prévus par l'article L. 121-20 du Code de la consommation pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Ce délai commence à courir à compter de la date de livraison de votre colis.

Veuillez pour cela svp:

  1. Nous faire part de votre demande de retour en nous envoyant un message via le formulaire de contact
  2. Nous retourner votre paire dans son emballage d’origine et en parfait état - Veuillez ne pas coller d'étiquettes sur l´emballage d´origine et utiliser pour le transport le carton d'envoi d'origine, ou un nouveau carton de transport
  3. Indiquer dans votre envoi toutes les informations nécessaires au remboursement: nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, e-mail,  numéro de commande et article concerné
  4. Envoyer votre colis dans un délai de quatorze (14) jours à l'adresse suivante :
Fédération des APAJH
CAP 18
189 Rue d’Aubervilliers
Voie C - Porte 32 / 34
75018 PARIS 18

Tel: 01 44 65 95 72

Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le Client, et FRENCH PALS se réserve le droit de refuser le remboursement.

Le retour pourra se faire via le transporteur de votre choix. Il est cependant fortement recommandé de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste et de souscrire, le cas échéant, une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits afin de vous prémunir contre toute perte ou avarie de ceux-ci.

Le produit retourné doit être dans son état d’origine et doit permettre à FRENCH PALS la remise en vente de celui-ci.

Les produits portés, endommagés, salis ou auxquels il manque l’emballage, le pochon en coton, les formes en carton ou le papier de soie ne seront pas repris.

Le remboursement s’effectue dans un délai de 14 jours par recrédit sur votre carte bancaire ou votre compte PayPal après contrôle du bon état de l'article et de son emballage.

Nous vous prions de noter que nous n'acceptons pas les colis adressés en port dû.

Puis-je échanger un article ?

Nous n'effectuons pas d'échange de produit mais uniquement des remboursements.

Si vous désirez échanger votre article pour une taille différente, vous devez donc nous retourner l’article qui ne vous convient pas et recommander le nouvel article.

Les frais de retour sont à la charge du client.

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