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FAQ

Qui sommes nous ?

ANGARDE est une marque française créée en 2014. Elle appartient à la société French Pals SAS dont le siège social est situé à Paris. Pour plus d’informations, consulter la rubrique «STORY»

LA COMMANDE

Comment puis-je passer une commande sur www.angarde-shoes.com ?

  1. Cliquez sur l'onglet "SHOP" et sélectionnez un modèle
  2. Ajoutez à votre panier les articles de votre choix en vous rendant sur la page du produit puis en sélectionnant votre pointure et en cliquant sur « Ajouter au Panier »
  3. Lorsque vous souhaitez terminer vos achats, cliquez sur votre panier situé en haut à droite de votre écran, puis choisissez si vous préférez procéder au paiement par Carte bancaire ou Apple Pay vs PayPal
  4. Connectez-vous à votre compte client si vous en avez un, ou bien complétez vos coordonnées (adresse mail et adresse de livraison), puis suivez les instructions
  5. Le processus de commande s'achèvera et la confirmation de commande vous sera transmise par mail

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer vos achats sur la boutique en ligne  www.angarde-shoes.com au moyen des cartes de crédits suivantes : VISA / CARTE BLEUE / MASTER CARD / AMERICAN EXPRESS, PayPal et Apple Pay.

Nous n’acceptons pas d’autre moyen de paiement.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

ANGARDE apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, le CREDIT MUTUEL CIC.

Vos données bancaires ne sont en aucun cas conservées.

LA LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays du monde.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition sont offerts partout dans le monde et les colis sont livrés par:

  • FRANCE METROPOLITAINE : Livraison gratuite via Colissimo en France Metropolitaine, ou 10€ en express via TNT
  • EUROPE hors SUISSE ET ROYAUME-UNI: 10€
  • OUTRE-MER ZONE 1*: 15€
  • RESTE DU MONDE: 25€

* Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Réunion, Guyane, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon

Veuillez noter que si l'adresse de livraison se situe hors Europe, des frais de douane s'appliqueront. ANGARDE n'a aucun moyen de control sur ces frais qui sont à la charge exclusive de celui ou celle qui passe commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les commandes passées depuis la France, les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées. Au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours. Les délais de livraison sont ensuite les suivants :

FRANCE METROPOLITAINE

- Colissimo : 48h ouvrés à compter de l’expédition (pas de livraison le samedi).

- TNT : livraison le lendemain si commande passée avant midi

INTERNATIONAL

- J+5 en Europe / J+10 à J+15 pour le reste du monde à compter de l’expédition.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre informatif et indicatif et s’entendent en jours ouvrés ; ceux-ci dépendant notamment de la disponibilité des transporteurs, de l'ordre d’arrivée des commandes et des stocks disponibles.

FRENCH PALS s’efforce de respecter les délais de livraison qu’elle indique à l’acceptation de la commande, sauf force majeure, ou en cas de circonstances hors de son contrôle, tels que grèves, gel, incendie, tempête, inondation, sans que cette liste soit limitative.

Un retard de livraison ne peut justifier une annulation de commande et ne saurait en aucun cas donner lieu à une quelconque indemnité pour dommages et intérêts.

Comment suivre ma commande ?

Nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi de votre commande dès que votre commande a été enlevé par le transporteur, et vous pouvez aussi suivre l'envoi de votre commande.

Je n'ai pas reçu ma commande... que puis-je faire ?

En cas d’absence de votre part lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser ou bien à quel endroit le colis a été mis à disposition.

Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. C’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis.

Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.

Si votre colis est annoncé « Retourné à l'expéditeur », merci de prendre contact avec notre service client : contact@angarde-shoes.com

RETOURS ET REMBOURSEMENT

Comment retourner un article qui ne me convient pas ?

FRENCH PALS vous permet de bénéficier des 14 jours prévus par l'article L. 121-20 du Code de la consommation pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Ce délai commence à courir à compter de la date de livraison de votre colis.

Veuillez pour cela svp:

  1. Nous faire part de votre demande de retour en nous envoyant un message via le formulaire de contact
  2. Nous retourner votre paire dans son emballage d’origine et en parfait état - Veuillez ne pas coller d'étiquettes sur l´emballage d´origine et utiliser pour le transport le carton d'envoi d'origine, ou un nouveau carton de transport
  3. Indiquer dans votre envoi toutes les informations nécessaires au remboursement: nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, e-mail, numéro de commande et article concerné
  4. Envoyer votre colis dans un délai de quatorze (14) jours à l'adresse suivante :

ANGARDE C/O EFILOG Logistique
ZI DES TOURELLES
4 ALLEE DES TANNEURS
72800 LE LUDE
FRANCE

Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le Client, et FRENCH PALS se réserve le droit de refuser le remboursement.

Le retour pourra se faire via le transporteur de votre choix. Il est cependant fortement recommandé de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste et de souscrire, le cas échéant, une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits afin de vous prémunir contre toute perte ou avarie de ceux-ci.

Le produit retourné doit être dans son état d’origine et doit permettre à FRENCH PALS la remise en vente de celui-ci.

Les produits portés, endommagés, salis ou auxquels il manque l’emballage, le pochon en coton, les formes en carton ou le papier de soie ne seront pas repris.

Le remboursement s’effectue dans un délai de 14 jours par recrédit sur votre carte bancaire ou votre compte PayPal après contrôle du bon état de l'article et de son emballage.

Nous vous prions de noter que nous n'acceptons pas les colis adressés en port dû.

Puis-je échanger un article ?

Nous n'effectuons pas d'échange de produit mais uniquement des remboursements.

Si vous désirez échanger votre article pour une taille différente, vous devez donc nous retourner l’article qui ne vous convient pas et recommander le nouvel article.

Les frais de retour sont à la charge du client.

CHAUSSURES ANGARDE: TAILLES / ENTRETIEN DU PRODUIT / ETC.

Comment choisir ma pointure ?

Chaque modèle ANGARDE taille légèrement différent en fonction des matériaux utilisés. Référez vous au guide des tailles de chaque modèle sur la page Eshop.

Comment entretenir mes chaussures ANGARDE ?

La semelle extérieure est entièrement résistante à l’eau. Nous vous conseillons de nettoyer l’empeigne de vos chaussures avec de l’eau froide et du savon, excepté pour les modèles en cuir et en suédine.

Où sont fabriquées mes chaussures ANGARDE?

En Espagne, dans une région très réputée pour son expertise et ses nombreux ateliers de chaussures. Tous nos fournisseurs (toile de coton, soie, cuir…) proviennent de France, d’Italie ou d’Espagne.

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