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Livraison offerte dès 90€ d'achat

Retours offerts en France Métropolitaine sous 30 jours

Paiement x2 ou x3 sans frais

Expédition sous 48h

FAQ

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Livraison

Quels moyens de livraison me sont proposés ?

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Pour la France métropolitaine, vous pouvez choisir une livraison à domicile via Colis Privé (livraison normale), Chronopost (livraison express) ou Mondial Relay.


Pour la zone Euro, ainsi que pour le Royaume-Uni et la Suisse, via Colissimo (livraison normale), DHL (livraison express) ou Mondial Relay.

Pour le reste du monde
, nous vous proposons une livraison via DHL (livraison express).

Quels sont les frais de livraison ?

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Les frais de livraison varient en fonction du montant de votre commande, du transporteur sélectionné, et de la destination de votre colis. La livraison est offerte dès 90€ d’achat en France métropolitaine, pour une livraison via Mondial Relay. Sinon :

Pour la France métropolitaine, 3,90€ pour une livraison Mondial Relay, 5,90€ pour une livraison normale à domicile, 10€ pour une livraison express.

Pour la zone Euro, le Royaume-Uni et la Suisse, 6€ pour une livraison Mondial Relay, 10€ pour une livraison normale à domicile et 20€ pour une livraison express.

Pour le reste du monde, 20€ avec la livraison Express

Quels sont les délais de livraison ?

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Pour une livraison normale ou Mondial Relay, votre colis sera expédié sous 48h.

Pour une livraison Express, il sera expédié sous 24h en France métropolitaine, dans le zone Euro, au Royaume-Uni et en Suisse. Pour une livraison monde, l’expédition sera faite sous 48h.

En période de forte affluence, période de soldes ou de lancement de collection ces délais de livraison peuvent être légèrement modifiés. Merci pour votre patience.

Comment suivre ma commande ?

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Pour suivre votre commande, vous pouvez vous connecter à votre espace client. Si, lors de votre achat, vous n’avez pas créé de compte client et continué en tant que visiteur, vous pouvez créer un compte en utilisant l'adresse renseignée lors de votre commande, et cette dernière remontera dans votre nouveau compte.

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

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Oui, nous livrons dans tous les pays du monde ! Retrouvez les informations relatives aux délais et frais de livraison ci-dessus, en cliquant sur les questions concernées.

Mon colis semble perdu ou volé. Que faire ?

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Si votre colis semble perdu ou volé, nous vous invitons à contacter notre Service Client par
email à l'adresse contact@angarde-shoes.com.
Notre équipe prendra contact avec le transporteur pour lancer les procédures nécessaires.
Pensez à bien préciser le numéro de la commande Angarde concernée pour un traitement
rapide de votre demande !

Mon colis a été retourné à l’expéditeur. Que faire ?

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Depuis la France métropolitaine, l’Espagne, l’Allemagne, la Suisse, la Belgique et le
Luxembourg nous pourrons réexpédier votre commande gratuitement.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l'adresse contact@angarde-
shoes.com en nous confirmant vos coordonnées de livraison(nom, prénom, adresse, numéro
de téléphone, mail et numéro de commande).
Nous vous enverrons alors une confirmation de prise en compte de votre demande et il faudra
toutefois patienter quelques jours pour recevoir votre nouveau numéro d’expédition de notre
part - le temps que nous recevions votre colis retourné et que nous préparions la réexpédition.
Depuis les autres pays, nous ne pourrons malheureusement pas réexpédier votre commande
gratuitement.

Ma commande

Comment puis-je m’assurer que ma commande a bien été prise en compte ?

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Lorsque votre commande est validée, nous vous envoyons un mail de confirmation comportant
le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.

Retrouvez également le détail de votre commande dans votre espace mon compte/mes commandes.
Vous n'avez pas reçu le récapitulatif ? Écrivez-nous à contact@angarde-shoes.com nous
pourrons vérifier avec vous l'état de votre commande.

J’ai passé plusieurs commandes, puis-je les regrouper ?

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Vos commandes peuvent être regroupées dans un seul colis si vous avez passé plusieurs
commandes dans la même journée, avec la même carte bancaire, et que vous avez choisi la
même adresse de livraison.
Écrivez-nous à contact@angarde-shoes.com en vous munissant de vos numéros de commande
afin que nous puissions les regrouper.
Si le total des deux commandes atteint le seuil nécessaire pour bénéficier d’une livraison
offerte, les frais de port vous seront totalement remboursés.

Annuler ma commande

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Une fois votre commande validée, vous disposez d'un délai d'une heure pour l'annuler.
Écrivez-nous à contact@angarde-shoes.com en vous munissant de votre numéro de
commande.
Passé ce délai, nos équipes n’auront plus la possibilité d’annuler votre commande.
Dans ce cas, nous vous inviterons à retourner vos articles une fois réceptionnés puis nous
vous rembourserons dans un délai de 15 jours une fois votre colis retour reçu à notre entrepôt.

Problème technique sur le site

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Lorsque le site accueille un grand nombre de visiteurs, des problèmes techniques peuvent
apparaître. Nous vous conseillons l’utilisation du navigateur Google Chrome pour faciliter
votre navigation sur notre site.

Mon compte

Comment me connecter à mon compte client ?

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Pour vous connecter à votre compte client, cliquez sur l'espace mon compte en haut à droite
de la page d'accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile. Saisissez votre
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Si jamais vous ne recevez toujours pas nos invitations, nous vous invitons dans un premier
temps à vérifier vos spams, à essayer depuis votre ordinateur et à ajouter
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Ma Wishlist

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Des pièces coup de cœur ? Vous avez la possibilité de créer votre wishlist en cliquant sur le
petit cœur présent sur chaque fiche produit. Notez que ces pièces ne vous sont pas réservées.

Mes alertes

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Lors des lancements de collections, il se peut que certaines pièces soient rapidement
épuisées.Cependant, vous pouvez créer une alerte afin d'être tenue informée d'un éventuel
réassort. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur Être averti du réassort sur la fiche du produit
en question. Vous recevrez un email si celle-ci venait à être de nouveau disponible.

Retour

Pendant combien de temps puis-je procéder à mon retour ?

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Vous avez 30 jours pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Ce délai commence à compter de la date de réception de votre colis (exception faite en période de fin d'année lors de laquelle les commandes passées entre le 1er novembre et le 20 décembre peuvent être retournées jusqu'au 15 janvier de l'année suivante).

En combien de temps suis-je remboursé après mon retour ?

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Le remboursement s’effectue dans un délai de 15 jours ouvrés par re-crédit sur votre carte bancaire ou votre compte PayPal après contrôle du bon état de l'article et de son emballage.

Y a-t-il des frais de retour ?

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Cela dépend de votre pays de livraison :

En France métropolitaine, Espagne, Allemagne, Luxembourg et Belgique, les frais de retour sont à la
charge d'Angarde. Les frais de réexpédition sont également à la charge d'Angarde.

Pour la zone euro (Hors France metropolitaine, Espagne, Allemagne, Luxembourg, Belgique), les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de réexpédition sont à la charge
d'Angarde.


Pour le reste du monde, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de réexpédition sont également à la charge de client.

Sous quelles conditions puis-je retourner mon produit ?

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Votre commande doit être retournée en parfait état (semelles intérieures et extérieures impéccables par exemple), dans la boite d’origine avec pochon et semelles en liège, et sous 30 jours.

Comment procéder à mon retour ?

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Pour procéder à votre retour, nous vous invitons à vous rendre sur la page Retourner un article, et à cliquer sur le bouton « PROCÉDER AU RETOUR ». Vous serez guidé tout au long du processus.

Puis-je retourner une précommande ?

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Si vous souhaitez retourner un produit acheté en précommande, vous avez la possibilité de repasser commande pour le même produit aux mêmes conditions tarifaires que lors de la précommande : nous vous rembourserons la différence à réception de votre paire en retour.

Puis-je effectuer un second retour ?

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Oui, vous pouvez nous adresser un second retour. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre
charge. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à
l'adresse contact@angarde-shoes.com en vous munissant de votre numéro de commande ainsi
que de l’adresse mail qui a servi à passer la commande. Nous pourrons alors vous donner un
QR code à placer à l’intérieur de votre colis puis, vous pourrez retourner votre colis, à vos
frais, à l’adresse de notre entrepôt que nous vous indiquerons.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

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Bénéficiez d'une paiement sécurisé par carte bancaire, Amazon ou Paypal.

Le paiement est-il sécurisé ?

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Angarde apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre intermédiaire de paiement STRIPE. Vos données bancaires ne sont en aucun cas conservées.

J'ai un code promo, où puis-je le renseigner ?

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Pour renseigner votre code promo, facile ! Il vous suffit de cliquer sur le bouton "paiement" dans votre panier, et de l'ajouter dans le champ dédié en haut à droite de l'étape suivante (étape Information) !

Produits

Quels sont les matériaux utilisés par Angarde ?

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Pour tous nos produits, nous choisissons des matériaux recyclés, upcyclés et naturels haut-de-gamme afin d’être en accord avec notre démarche de circularité et de durabilité. Retrouvez le détail de nos matériaux ici.

Dans quelles conditions sont produites les chaussures Angarde ?

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Vos Espadrilles, Mules et Chaussons Angarde sont assemblés dans le Sud Est de l’Espagne, par une entreprise familiale avec plus de 25 ans de savoir-faire dans le secteur de la chaussure.

Vos Sneakers Angarde sont confectionnées dans la région de Porto, au Nord Est du Portugal, bassin de la chaussure où sont produites les plus grandes marques de luxe.

Comment acheter mon produit ?

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Pour vous procurez votre paire Angarde, deux options : achetez la en ligne, en sélectionnant votre pointure, en ajoutant au panier puis en vous laissant guider; ou en magasin, soit chez nos revendeurs, soit dans notre nouvelle boutique ! Retrouvez tous nos points de vente ici.

Puis-je acheter une carte cadeau ?

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Tout à fait, vous les trouverez en ligne, juste ici.

Services

Qu'est-ce que le programme 2nd life ?

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Le programme 2nd life vous permet de recycler toutes vos paires Angarde, lorsqu'elles arrivent en fin de vie. Remplissez ce formulaire afin de nous faire parvenir votre demande. Vous recevrez alors un bordereau prépayé afin que vous puissiez nous retourner votre paire en fin de vie. Pour vous remercier, nous vous ferons parvenir un bon de -15% à valoir sur l'ensemble de nos collections (hors précommandes).

Comment fonctionne le programme fidélité Angarde ?

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Pou béneficier du programme de fidélité Angarde, il vous suffit de créer un compte ! Vous gagnerez le montant de votre commande en points, et vos points vous permettrons d'obtenir des bons de réduction, la livraison offerte ou d'autres récompenses. Retrouvez le détail de vos avantages ici.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, et souhaitez nous contacter ?

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N’hésitez pas à nous appeler au 01 42 33 06 38 ou à vous rendre sur la page contact pour obtenir un retour rapide par email. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre, de 10H à 12H30 et de 14H30 à 18H.

Contact

Comment contacter Angarde ?

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Vous pouvez contacter le Service Client Angarde du lundi au vendredi de 10H30 à 12H30
puis de 14H30 à 18H :
1) par mail : contact@angarde-shoes.com
2) par chat (bouton «chat» en bas à droite de votre écran)
3) par téléphone au +33 1 42 33 06 38

Marine et son équipe seront ravis de vous répondre!

La boutique

Puis-je retourner une commande effectuée en ligne en boutique ?

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Oui, les pièces commandées en ligne peuvent être retournées à notre Boutique Angarde:
80 rue d’Aboukir, 75002 Paris - du mardi au samedi de 11h à 19h30

Est-ce possible de réserver un article en boutique ?

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Nous ne proposons pas encore de service de e-reservation en boutique. Vous pouvez
néanmoins joindre par téléphone notre boutique au numéro suivant : 01 40 13 90 96

Entretenir mes Angarde

Comment entretenir ma paire de chaussures Angarde ?

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L'Espadrille :
Vous pouvez laver votre paire d'espadrilles à l'eau froide, au savon et avec brosse à ongles. Les modèles ne comportant pas de paillettes peuvent également être lavées en machine (30° ou à froid, sans essorage).

La Basket :
Après avoir enlevé la poussière avec une brosse, appliquez notre Shampoing Sneakers. Faites mousser, rincez à l’eau clair, épongez-les délicatement et laissez-les sécher à l’air libre sur des formes en bois. Nous vous recommandons d’appliquer un voile d’imperméabilisant Eco Protect sur vos sneakers pour les protéger de la pluie et des futures tâches. Lorsque vous ne les portez pas, rangez les dans un placard à l'abri de l'humidité, maintenues par des tendeurs en bois.

La Mule :
Semelle extérieure résistante à l'eau (sèche vite). Empeigne (partie supérieure) à nettoyer avec de l'eau froide, du savon, et une éponge.

Le Chausson :
Nous utilisons des matériaux haut de gamme (laine italienne recyclée, cuir premium...) dans la confection de vos slippers. Il est donc nécessaire d'en prendre soin au quotidien, comme vous le feriez avec un beau pull en cachemire. Nous vous conseillons de les porter en intérieur mais pas "en babouche", de les protéger des mites (il s'agit de laine recyclée mais naturelle) et de les nettoyer avec de l'eau et du savon de Marseille si besoin. Si vos semelles sont usées, vous trouverez sur notre site des semelles en laine de rechange.